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【客户就是上帝】2017年度价值观标杆人物案例集锦(一)

来源:欧宝体育app官方入口    发布时间:2024-02-21 03:34:15 人气:1 次

  郭珊来链家工作已一年有余,可以说这是她真正意义上的第一份工作,这份工作让她得到了锻炼,同时在工作的磨练中也收获了别样的感动。

  保利城的一位业主准备出租房子,但是由于看房不便,考虑各个因素后,业主最终选择了把钥匙委托给规模大,管理规范的链家。恰好爱家国际华城一分行就在业主家附近,所以业主最终将钥匙委托给了该分行的郭珊,不能不说这也是郭珊和业主的缘分。

  为了尽快解决房子出租事宜,业主同时也通过个人的朋友等多种途径帮忙寻找合适的客户。每次有客户看房时,业主都会联系郭珊帮忙开门。尽管如此,郭珊依旧很热情地接待每一个客户,并没有因不是自己的客户而稍有怠慢。在多方的共同努力之下,业主通过个人的渠道找到了客户,成功地将房子出租出去。为了表示对郭珊的感谢,业主特地送来了这面“助人为乐,敬业负责”的锦旗。

  她把每一位客户业主当家人对待,做好服务品质。她一直觉得她只是做了该做的事情,她认为用心对待每一个客户业主,换位思考,会拉近她们与客户业主之间的距离,也会收获别样的惊喜。

  她是一个爱笑的女孩,她总说:笑,不仅能自己快乐,更能给身边的人带来快乐。

  她是爸爸和妈妈眼中还没有长大的小心肝,但她却可以为了工作风里来雨里去,从不说苦说累。

  她是一个初入社会没什么工作经验的小姑凉,但她却可以在谈判桌上运筹帷幄,把控客户与业主。

  她就是来自雄楚大区保利华都虚拟一分行的石燕,一个如石头般坚强的女生,一个像大雁般努力飞翔的女孩。

  “只要客户愿意看,不管哪里,我都愿意带”这是石燕说得最多的一句话。熟悉石燕的人都知道,武汉三镇,只要客户想看,石燕就会去带看,江岸,汉阳,哪里都跑过,在带看前她都会提前做好充分准备,而且从来不会因为路程远而降低服务品质。

  客户首看不成交,那就二看,二看还有疑虑,那就三看,多看,在一次又一次的带看中,为客户化解疑虑,耐心的用客户思维为他们分析。

  有同事开玩笑说,你带客户,一看就是一天,客户哪里能跑的掉,除了跟你看房,他也没时间找别人呐。虽然是笑语,但是能看出,除了不怕苦不怕累的精神外,石燕对客户的黏性也非常高,她让客户只能跟自己看房,这也就是说明,客户也只能在她手头成交,这也算是一个开单秘笈了。

  她跟大多数经纪人不一样,在带看过程中,她并不是扮演着经纪人的角色,而是以客户的朋友,亲人去看房,在看房过程中,认真的去告诉客户房子的优劣势,发自内心的去给客户提出建议。

  巾帼不让须眉,穿上戎装,女儿也是一名优秀的干将!石燕,一个爱笑的女孩,一名用心的经纪人。

  武昌中心大区东亭花园分行王磊,入职链家已满三年。最初的新人如今已经成长为店经理,有了自己的小团队,他用诚信和专业让客户信任。

  2015年11月,客户通过链家出售了一套房产又想投资一套大户型的房子,但由于客户看中的房源属于公司产权,税费较高,客户一时难以接受,所以只好另寻房源。按照每个客户的需求和房源匹配,最终王磊为客户找到了心仪的房源,协商细节,顺利签约。这期间王磊的尽心尽责客户都看在眼里,交房之后客户把钥匙交于王磊让他帮忙出租。买房投资、出租房子,这些事情让客户省了不少心,客户就是上帝不止是说说而已。

  2017年上半年,武汉房产市场行情看涨,客户想出售房子。经纪人王磊建议此时不宜出售,当时客户的房子还有租约,银行贷款未还清,不满两年,后期税费太高。于是客户采纳了王磊的专业建议,暂时不出售。

  下半年,客户明确了想换房的意向,想要尽快办完,于是王磊开始在同事之间分享此房源,寻找合适的买主。由于房子里面还有租户,不方便打扰,王磊找了同户型的房源带看,然后详细的介绍出售房源的各种细节等情况。功夫不负有心人,在同事的协助下最终顺利签约此房。

  同月,客户在链家网上挑选了几套中意的房源,联系经纪人王磊看房,最后客户看中的一套房源产权人小两口都是盲人,行动不便,后期多次来往房管局、银行都是王磊提前沟通好客户,准备好资料,再打车接送业主到家,中间出现的问题也是耐心积极的和双方沟通,最终这个房源在2017年年底顺利过户。

  两年的时间,客户两次置换房产都选择了王磊,还收到了客户送来的锦旗,这是源于客户对他的信任,对链家的信任。他的诚信和专业打动了客户,也值得每一位同事去学习。

  在链家,每一次的成交不仅是客户对链家品牌的认可,更是对链家经纪人的认可。武昌中心大区,福客茂分行的周维,他的服务得到了客户和业主的一致认可,客户就是上帝这个宗旨在他的身上表现的淋漓尽致。

  客户在链家网上咨询他维护的房子,周维在带看的时候发现客户预算在本大区买不到合适的房子,后来深度挖掘客户的真实需求,找准带看方向,从徐东跨区到东湖高新,几次带看后终于找到满意的房子,正准备下意向金的时候又碰到临时变卦的业主。在这样一个时间段,只能另寻目标。几经波折,找到一套符合客户的真实需求的户型,客户对户型很满意,但是在价格上还是有点犹豫。周维通过后期不断跟业主沟通,业主答应降价出售,最终帮客户买到了满意的房子,这也是每一位用心服务的链家人辛勤工作的成果!

  炎热的七月,新世界恒大华府虚拟一分行的姜水根接到以前成交过得一位客户,有个现住的两房需要出租,很幸运当天就被另一位客户看中,但这位客户着急入住,想当天晚上就搬到新成交的这套房子里,可由于当时没有请到搬家公司,客户也很着急。

  这时刚好姜水根在空看该小区的房子,于是就主动与业主提出帮忙搬家,还发动分行所有小伙伴一起帮忙,不畏辛苦,挽起衣袖从晚上七点多一直忙到十点多,来来不知道走了多少趟,汗水也湿透了他们的衣裳。

  搬家结束后,客户很谢谢他们,客户还热情地邀请他们去家里做客。在整一个完整的过程中,客户对他们的服务都看在眼里,记在心里,我们为链家小伙伴们这样的行为点赞!

  在金地国际二分行里有一把出租钥匙,业主在外地工作,对出租事宜不方便处理,便安心委托给链家,该套房源刚好与陈其接到的一位马来西亚国籍的客户的真实需求匹配上了,这真是一个“特别”的客户,客户是来自马来西亚的一支海军部队,看房队伍很是庞大,每次都是10来个人的队伍,客户真正的需求一次性把全部能看的房子都看了,然后从中选择10套。带看完之后笔记本上都是客户对房子提出的条件和需要改善的地方,尽管每套房子客户都拍了照片,但房子的数量太多了,陈其心里始终记得客户说想更了解每套房子,于是整理好每套房子的物业简介,配套设施和房屋实勘照片,开始做起PPT,让客户更加直观简单的选房,最终客户选定了10套满意的房子决定第二天复看。

  虽然看房过程很辛苦,但这都不是最难的,客户对房子要求比较高,由于该房空了很长一段时间,客户真正的需求房屋内必须要有空气净化器,要求业主换锁,修门,全新的厨具等用品,把家里打扫干净,客户不需要的东西、杂物联系工人搬走,当时业主很苦恼,人不在武汉专门跑回来很不方便,而且成本很大,但是又诚心出租,于是陈其就主动与业主沟通,说如果业主愿意,能够在一定程度上帮助业主完成这些事情,业主当即同意。

  期间,业主网上买的东西全都寄给陈其,陈其一一搬到业主家里根据业主要求放置好并且拍照诉业主,自费帮业主请人修门,换锁,帮业主打扫卫生等一系列事情,业主对此很是感激。

  业主回武汉后,很谢谢陈其要给予他经济补偿,陈其果断拒绝,过了几天后,业主将印有“热情服务 诚信可靠”字样的锦旗亲自送到分行,对陈其和链家都非常认可,经过这番事情后,业主和陈其也成为了朋友,业主的这套房子也继续委托我们链家服务。返回搜狐,查看更加多